مركز المعرفة
أفكار حول بناء القدرات، لا المحتوى فقط.
مقالات قصيرة وعملية عن القياس والتشخيص وبناء قدرات تصمد أمام المراجعة.
بناء القدرات
لماذا معدّلات الإتمام مقياس خاطئ للتعلّم والتطوير
معدّل إتمام 94% يخبرك أن الناس ضغطوا حتى نهاية شيء ما. ولا يخبرك شيئًا عمّا إذا كانوا قادرين الآن على أدائه.
تجربة العملاءماذا تكشف بيانات التسوّق السري ولا تكشفه الاستبيانات
تلتقط الاستبيانات ما يتذكّره العميل وكيف كان شعوره لحظة السؤال. أما بيانات المتسوّق السري فتلتقط ما حدث فعلًا، بترتيبه، عند نقطة الخدمة.
التشخيصالسؤال الذي يجب أن يبدأ به كل حديث عن التعلّم والتطوير
تصل معظم الطلبات على شكل حل جاهز — نحتاج برنامجًا قياديًا. وسؤال واحد يُطرح مبكرًا يحوّل ذلك إلى شيء يمكنك حلّه فعلًا.