خدمة 03
استشارات الأداء
ابدأ من المؤشر الذي يتحرك في الاتجاه الخاطئ، ثم عُد بالتحليل إلى السبب.
لمن هذه الخدمة
- قادة وحدات الأعمال المسؤولون عن رقم لا يتحرك
- شركاء الموارد البشرية الذين يُطلب منهم تدريب بينما قد يكون السبب في مكان آخر
- فرق الجودة والعمليات التي تواجه فجوة أداء يتعذّر إغلاقها
ما نسمعه
«درّبنا الفريق مرتين ولم تتحرك الأرقام.»
«لا نعرف إن كانت مشكلة مهارة أم مشكلة عملية.»
«كل مدير يقيّم الكفاءة بطريقته، فالبيانات غير قابلة للمقارنة.»
ما يقدّمه المشروع
- تشخيص الأداء
- بناء أطر الكفاءات
- تقييم قدرات القوى العاملة
- تقييم فعالية التعلّم
كيف يُدار
-
1
تشخيص
نبدأ من مشكلة العمل والأدلة المحيطة بها، لا من الحل.
-
2
تصميم
يُبنى التدخّل على الفجوة التي كشفها التشخيص، ولا شيء غيرها.
-
3
تنفيذ
يُنفَّذ باللغة والصيغة والإيقاع الذي تعمل به المؤسسة فعلاً.
-
4
قياس
يُقاس مقابل المؤشر الذي برّر العمل من البداية.
ما الذي يتغيّر
- قراءة واضحة لما إذا كانت الفجوة في المهارة أم العملية أم الحوافز أم المعلومة
- لغة كفاءات واحدة تقيس عليها المؤسسة كلها
- أدلة تصلح للعرض على مجلس الإدارة، لا درجة رضا